Spedizioni e Resi
In questa pagina trovi le informazioni generali relative a spedizione, consegna, ritiro, resi e gestione di eventuali prodotti danneggiati o non conformi. Le condizioni effettive applicate all’ordine vengono sempre riepilogate durante il checkout prima della conferma.
1. Modalità di spedizione
Gli ordini vengono spediti all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto. È responsabilità del cliente verificare che i dati inseriti siano completi e corretti, inclusi nome, cognome, indirizzo, CAP, città, provincia, telefono ed eventuali note utili alla consegna.
2. Tempi di evasione
I tempi di evasione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, al metodo di pagamento scelto e al volume degli ordini. Gli ordini vengono normalmente preparati dopo la conferma dell’acquisto e, quando previsto, dopo l’effettivo accredito del pagamento.
3. Tempi di consegna
I tempi di consegna dipendono dal corriere e dalla destinazione. Eventuali tempi indicati sul sito sono da considerarsi stime orientative e possono subire variazioni per cause non direttamente controllabili, come festività, scioperi, condizioni meteo, zone disagiate o ritardi del vettore.
4. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati nel checkout prima della conferma dell’ordine. In alcuni casi possono essere previste soglie per la spedizione gratuita, promozioni temporanee o metodi di consegna con costi differenti.
5. Ritiro in sede
Se disponibile, il cliente può scegliere il ritiro presso la sede o il punto vendita indicato. In caso di ritiro, il cliente riceverà indicazioni sulle modalità di disponibilità dell’ordine. Il ritiro può essere soggetto agli orari di apertura e alle condizioni operative del punto vendita.
6. Mancata consegna
In caso di assenza del destinatario, indirizzo errato o mancato ritiro presso eventuali punti di giacenza, il pacco potrebbe rientrare al mittente. Eventuali costi aggiuntivi di riconsegna, giacenza o nuova spedizione possono essere addebitati al cliente.
7. Verifica alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo. Se il pacco risulta danneggiato, manomesso o visibilmente alterato, è consigliabile accettare con riserva o rifiutare la consegna, segnalando tempestivamente l’accaduto al servizio clienti.
8. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando numero ordine, descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto e dell’imballo. La segnalazione permette di gestire correttamente sostituzione, assistenza o rimborso.
9. Diritto di recesso
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. La comunicazione di recesso deve essere inviata entro i termini previsti, indicando i riferimenti dell’ordine e i prodotti interessati.
10. Condizioni del reso
Il prodotto deve essere restituito integro, completo di confezione originale, accessori, manuali ed eventuali omaggi ricevuti. Il prodotto non deve risultare utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
11. Esclusioni dal recesso
Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti personalizzati, beni sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici o sanitari, prodotti deperibili o articoli realizzati su richiesta specifica del cliente.
12. Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione o salvo il caso di prodotto difettoso/non conforme, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso fino alla ricezione presso la sede indicata.
13. Rimborso
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito. L’importo rimborsato può escludere eventuali costi supplementari scelti dal cliente, salvo diversa previsione normativa. Il rimborso viene normalmente eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto o tramite modalità concordata.
14. Cambio prodotto
Quando disponibile, il cliente può richiedere la sostituzione del prodotto con un altro articolo o variante. Eventuali differenze di prezzo, costi di spedizione o disponibilità verranno comunicate prima della conferma del cambio.
15. Assistenza clienti
Per richieste relative a spedizioni, consegne, resi, sostituzioni o prodotti danneggiati, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati sul sito. È consigliato indicare sempre il numero ordine per velocizzare la gestione della richiesta.
Glamour Punto Estetica
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